Kindlustus ei kata kahju, mis on hüvitatav tootja või tarnija garantii korras või kahju, mis on müüja kohustuslik või lepinguline vastutus (eelkõige rikked, mis on tekkinud juba ostu ajal olnud sisemise kahjustuse tagajärjel). Lisaks sellele ei kata kindlustus kahjustumisi, mis on tekkinud seadme tavapärasest kulumisest, valest kasutamisest või hoolduskulusid. Samuti ei kata kindlustus vargusest/kaotamisest tekkinud kahju, kui mobiiltelefon oli jäetud järelevalveta avalikus ruumis või avalikus kohas, kus volitamata isikutel on seadmele ligipääs (isegi kui ruumid olid lukustatud). Näiteks kui hoiad seadet spordisaalis kotis ning see kotist varastatakse, ei ole see juhtum kindlustatud. Kui aga oled jätnud seadme lukustatud kappi või sahtlisse ning sellesse sissemurdmist on võimalik tõendada, siis on selline juhtum kaetud. Kui unustad oma seadme restoranis lauale ja see kaob, siis selline kahju ei ole kaetud. Kindlustusjuhtumi korral peab olema võimalik sündmust kirjeldada ning määratleda selle põhjus, aeg ja koht.
