Администратор Smart Connect IVR (Interactive Voice Response)
В данном руководстве Вы найдете инструкции по настройке и развертыванию Smart Connect IVR на базовом уровне. С администратором IVR Вы можете быть уверены, что звонки клиентов на справочный номер Вашей компании попадут по нужному адресу и ни один контакт с клиентом не будет потерян. Вы можете фильтровать по разным параметрам очереди звонков, настраивать голосовые подсказки, контроль рабочего времени и другие функции, чтобы создать оптимальный для Вашего бизнеса поток звонков.
Первый вход в систему Smart Connect
Вы можете подключиться к услуге Smart Connect в самообслуживании Telia. По окончании процесса подключения на контактный адрес Вашей компании будет отправлено электронное письмо с подтверждением и инструкциями по входу в Smart Connect:
Чтобы войти в среду Smart Connect
https://teliasmartconnect.com/login, требуется имя пользователя и пароль.
Для запроса пароля отправьте на номер 9503 SMS с ключевым словом TSC PASSWORD.
В ответ Вы получите SMS с именем пользователя и паролем.
Имя пользователя — это номер Вашего мобильного телефона.
Если Вы забыли пароль, отправьте на номер 9503 SMS с ключевым словом TSC PASSWORD, чтобы получить новый пароль.
Для входа в систему обязательна двухфакторная авторизация, по умолчанию выбрано второе подтверждение по SMS.
Администратор Smart Connect
При подключении к Smart Connect хотя бы один пользователь указывается как главный пользователь/администратор. Пользователи с правами администратора имеют право менять настройки услуги, для чего нужно нажать «Управление» в левом верхнем углу экрана.
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Пользователи
При подключении к услуге Smart Connect через самообслуживание Telia доверенное лицо указывает номера мобильных телефонов, для которых заказывается услуга, после чего владельцы номеров могут начать пользоваться услугой. По завершении процесса подключения администратор, войдя в Smart Connect, видит всех пользователей услуги в подразделе «Пользователи» раздела «Управление»:
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Добавлять или удалять пользователей можно только через самообслуживание Telia, изменения отражаются в среде Smart Connect в соответствии с действиями, предпринятыми в самообслуживании.
Однако на этой странице Вы можете изменить данные пользователя (например, имя, роль – администратор, руководитель группы, пользователь, – адрес электронной почты, отдел и т. д.), щелкнув мышью на имени пользователя.
Очередь
Следующий шаг — создание очереди звонков для пользователей, которые будут отвечать на звонки клиентов в компанию. Для этого администратор выбирает «Управление» -> «Очереди».
Чтобы создать новую очередь, нажмите знак «+» и сохраните очередь под желаемым именем.
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Следующий шаг — добавление пользователей в очередь. Как правило, сюда вносят номера сотрудников, которые будут отвечать на звонки клиентов. Для этого нажмите на название созданной очереди. В открывшемся окне можно нажатием на знак «+» выбрать пользователей, которых Вы хотите добавить в очередь.
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Теперь пользователи связаны с очередью, и в любое время можно добавить новых участников. Удалить пользователей из очереди можно нажатием «x» в конце строки пользователя.
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Администратор IVR
Следующим шагом является создание логики постановки в очередь звонка клиента на справочный телефон (общий номер) компании — это означает, что требуется настройка IVR. Для этого администратор выбирает подраздел «Настройка IVR» в разделе «Управление» и нажимает на синюю кнопку «Администратор IVR»:
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Откроется новое окно «Рабочий стол настройки IVR». На правом крае рабочего стола расположены «блоки», то есть элементы IVR, которые можно перетаскивать и соединять стрелками для конфигурации IVR. Ниже мы приводим пошаговую инструкцию, как это сделать.
Настройка IVR
Название IVR
Присвойте IVR имя. Для этого нажмите на «Меню» в левом верхнем углу экрана, а затем на «Сохранить как».
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Позже вы можете вернуться к IVR, чтобы изменить уже сохраненный IVR, нажав «Меню» -> «Открыть».
Простой IVR
Простейший IVR адресует звонок на общий номер непосредственно в очередь звонков. Для этого перетащите элемент «Очередь» из меню в правой части экрана на рабочий стол и свяжите его с элементом общего номера:
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
По умолчанию в выпадающем меню элемента очереди отображается имя ранее созданной очереди. Если Вы создали несколько очередей, выберите нужную. Если Вам подходит простой IVR, перейдите к разделу «Привязка к общему номеру».
IVR с контролем рабочего времени
Несколько более сложный IVR проверяет, рабочее сейчас время или нет, и соответствующим образом распределяет звонки. В рабочее время целесообразно направлять звонки в очередь, а в нерабочее время выбор шире: можно воспроизвести аудиофайл, перевести звонок на голосовую почту или переадресовать на так называемый «дежурный номер». Для построения такого IVR можно использовать заранее сконфигурированный шаблон «Меню».
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Перетащите мышью элемент «Меню» на рабочий стол, откроется уже сконфигурированный IVR:
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Проверка часов работы компании
Чтобы проверить часы работы компании, нужно настроить действующий в компании график рабочего времени. Для этого нажмите в правой части экрана: «Часы работы» -> «Новые часы работы». В открывшемся окне рабочие часы по дням недели отмечены зеленым цветом, а нерабочие — серым. Вы можете менять зеленую область по своему усмотрению, перетаскивая элементы мышкой влево-вправо или вводя время вручную. Настроив график рабочего времени, необходимо присвоить ему имя и сохранить его.
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Имя сохраненного графика рабочего времени появляется в выпадающем меню элемента рабочего времени IVR:
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Аудиофайл
Далее Вы можете добавить аудиофайлы, которые будут воспроизводиться как в нерабочее время (цепочка «Закрыто»), так и в рабочее (цепочка «Открыто»). Вы можете загрузить аудиофайл, нажав в правой части экрана: «Аудиофайлы» -> «Редактировать». В открывшемся окне нажмите «Добавить аудиофайл».
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Вы можете связать загруженные аудиофайлы с элементами IVR, выбрав подходящий из выпадающего меню.
Голосовая почта
Вместо того чтобы в цепочке IVR «Закрыто» проигрывать звонящим аудиофайл, можно переадресовывать звонки на голосовую почту. Для этого нужно перетащить элемент «Голосовая почта» из правой части экрана и ввести адрес электронной почты, на который Вы хотите получать уведомление о новом сообщении в голосовой почте.
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Переадресация на внешний номер
В цепочке IVR «Закрыто» вместо воспроизведения звонящим абонентам аудиофайла можно переводить звонки на «дежурный номер». Для этого нужно перетащить элемент «Переадресация на внешний номер» из правой части экрана и ввести номер телефона, на который будут переадресовываться звонки в нерабочее время.
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Привязка к общему номеру
Последний шаг — привязка готового IVR к общему номеру. Для этого выберите «Меню» -> «Общие номера»
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
В открывшемся окне Вы увидите общий номер, выбранный Вами при подключении к услуге в самообслуживании Telia:
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Выберите имя настроенного IVR из выпадающего меню и нажмите «Сохранить», чтобы связать их вместе. Затем закройте окно добавления общего номера.
Конец
Вы прибыли на конечный пункт настройки своего IVR. Чтобы увидеть окончательный вариант IVR, нажмите на: «Меню» -> «Открыть» и выберите имя сохраненного IVR. Общий номер привязан к IVR и готов к использованию.
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Сохраните!
NB! Рекомендуется сохранять сделанные изменения после каждого шага. Для этого выбирайте «Меню» -> «Сохранить». Внесенные Вами изменения применяются сразу после нажатия кнопки «Сохранить».
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Приятного пользования!