Ремонт и гарантия

Мы бесплатно устраняем дефекты, возникшие в течение срока действия права на предъявление претензии.

Мы не устраняем бесплатно дефекты, обнаруженные в период действия права на предъявление претензии, если они были вызваны:

- неисправностью установленного на устройстве программного обеспечения;
- естественным износом;
- неправильной эксплуатацией и обслуживанием (в т.ч. если устройство ремонтировалось или обслуживалось лицом, которое не имело на это права);
- повреждением, заменой или удалением серийного номера, контрольной или маркировочной этикеток устройства и/или детали;
- дефектом, о котором мы сообщили клиенту до покупки устройства;
- внешними факторами, в числе которых молния, не отвечающее требованиям напряжение в электрической сети, колебания напряжения, влажность, попадание жидкостей, механические повреждения и т.д.

В своем ответе мы опираемся на результаты экспертизы или диагностики, проведенной уполномоченным представителем изготовителя. Если в результате диагностики выяснится, что дефекты вызваны вышеперечисленными факторами и ремонт возможен, то у Вас будет возможность заказать платный ремонт.

Вам придется оплатить диагностику, если Telia не несет ответственности за устранение выявленного дефекта, а ремонт устройства невозможен. Диагностику также придется оплатить, если ее результат не выявит дефектов и установит соответствие устройства техническим требованиям изготовителя.

Плата за диагностику не взимается с частных клиентов в течение первых 12 месяцев со дня покупки устройства.

Если Вы не согласны с мнением Telia, Вы должны представить свидетельства того, что:

- это действительно дефект (несоответствие условиям договора);
- дефект или его причина имелись на момент передачи устройства;
- Telia несет ответственность за дефект.

При наличии гарантии продавца мы обеспечиваем устранение дефектов устройства в соответствии с ее условиями.

Время на диагностику и ремонт зависит от дефекта, но обычно не превышает 14 календарных дней. Если время ремонта существенно затянется, мы непременно Вам сообщим.

Специфика ремонтных работ (например, переустановка служебных программ) не позволяет гарантировать после ремонта сохранности информации (в т.ч. документов, номеров, адресов, фотографий, программ, аудиофайлов), записанных на устройстве (на стационарном или мобильном телефоне, компьютере, ноутбуке, фото- или видеокамере, карте памяти, внешнем накопителе, MP3-плеере и т.д.), а также сделанных после покупки устройства настроек. Поэтому важно, чтобы перед сдачей устройства в ремонт Вы сделали резервную копию всех данных и сохранили ее на другом носителе.

Если это технически осуществимо (о чем Вам сообщат после диагностики), Вы можете за отдельную плату заказать создание резервной копии данных своего устройства. О стоимости резервного копирования договариваются после диагностики, она зависит от типа устройства и объема копируемых данных.

Попробуйте воспользоваться инструкцией по эксплуатации. Если Вы потеряли инструкцию, то сможете найти ее в интернет-магазине Telia.

Плата* за диагностику (выявление дефектов):

* Порядок применения установлен в "Условиях ремонта и обслуживания устройств". (EST)

Сдавая устройство для диагностики, обслуживания и/или ремонта, клиент соглашается со следующими условиями:

1.1.1 согласно Условиям ремонта и обслуживания устройств, клиент обязан уплатить Telia Eesti AS (далее продавец) плату за диагностику устройства в размере, который указан на сайте продавца и который продавец сообщил клиенту;

1.1.2 в связи со спецификой ремонта и/или технического обслуживания, продавец не несет ответственности за сохранность любых данных (документы, списки, номера, адреса, изображения, аудиофайлы и т.п.) и настроек (включая настройки приложений и учетных записей) в устройствах клиента (телефоны, компьютеры, камеры, карты памяти и флеш-накопители, жесткие диски, проигрыватели MP-3 и т. д.). Помимо этого, продавец не обязан оказывать услугу копирования данных. Клиент несет полную ответственность за то, чтобы любые данные и настройки его устройства были скопированы на другой носитель. Установленные на устройство клиента приложения / связанные с ним учетные записи в интересах безопасности (данных) клиента должны быть защищены паролем;

1.1.3 В целях безопасности своих данных Клиент должен заранее удалить из устройства, сдаваемого в ремонт или на обслуживание, SIM-карту и/или карту памяти. Оставленная в устройстве SIM-карта подлежит уничтожению, с карты памяти должны быть стерты все данные, и Клиент в связи с этим не вправе предъявлять продавцу какие-либо претензии;

1.1.4 если клиент не забирает устройство дольше (2) месяцев с момента получения по согласованному сторонами контактному номеру и/или адресу первого уведомления о выдаче устройства, считается, что клиент уступил право собственности на устройство продавцу, который получает право распоряжаться этим устройством, в т.ч. продать его в покрытие затрат на выполненную работу, использованные запчасти, на хранение и т.п.;

1.1.5 он осведомлен и согласен с тем, что продавец имеет право в целях исполнения договора и обеспечения его исполнения обрабатывать данные клиента (включая личный код) , а также передавать их посреднику и/или подрядчику по ремонту и/или обслуживанию, в Krediidiinfo и коллекторские компании.

Ознакомьтесь подробнее с Условиями ремонта и обслуживания устройств.