Чем Telia занималась ночью 21 января?

В ночь на 21 января Telia провела обширную проверку непрерывности работы мобильной связи. В Эстонии еще не проводилось подобного тестирования, по крайней мере, с точки зрения масштаба. О том, что это за тесты и зачем вообще они нужны, пишет руководитель по технологиям Telia Андре Виссе.

Вероятно, некоторые люди и предприятия заметили, что Telia регулярно информирует своих клиентов и общественность о тестах непрерывности работы, которые проводятся в ночное время. Почему мы это делаем?

Наша повседневная жизнь и многие рутинные действия тесно связаны с использованием технологий. Будь то общение, развлечения, работа, учеба и пр. Во многих случаях мы используем для этих целей различные устройства, сети связи и интернет. Здесь, в Эстонии, мы привыкли к тому, что коммуникационные соединения доступны и работают всегда и везде. Достаточно нескольких минут, чтобы наши повседневные планы были разрушены, а настроение непоправимо испорчено, например, когда из-за технического сбоя нарушается работа кокой-либо важной для нас услуги.

Для предотвращения подобных ситуаций и снижения различных рисков поставщику услуг важно регулярно проверять готовность своих услуг и сетей, а также своих сотрудников к возможным кризисным ситуациям.

Мы можем провести здесь параллели, например, с автогонками – это технический вид спорта, где технологии иногда могут дать сбой. Иными словами, чтобы гонщик знал, как его гоночная машина поведет себя на предстоящем этапе, необходимо заранее протестировать ее в соответствующих условиях. Только так можно получить представление о том, готов ли автомобиль к соревнованиям и какие дополнительные настройки необходимы ему для достижения максимальной производительности и прочности.

В мире телекоммуникаций мы сталкиваемся с похожей ситуацией: нам нужно знать, насколько наши системы подготовлены к определенным ситуациям и как мы сможем справиться в чуть более экстремальных условиях.

Недавно в Эстонии прошла одна из самых важных таких проверок готовности. А именно, в ночь на 21 января Telia провела масштабное тестирование жизненно важных услуг, подобного которому в Эстонии еще не случалось. Разумеется, мы и раньше регулярно тестировали непрерывность работы наших различных услуг, но в гораздо меньшем масштабе или на региональном уровне.

Что именно произошло в ночь на 21 января?

Действия в ночь на 21 января можно назвать тестом на восстановление после катастрофы (Disaster Recovery test). По сути, мы смоделировали аварийный сценарий, когда в одном из центров обработки данных, обслуживающих наши услуги мобильной связи, произошел критический сбой.

Чтобы свести к минимуму влияние инцидента на клиентов, «сломанный» дата-центр был отключен для предоставления всех услуг в режиме реального времени, а весь сетевой трафик, включая мобильные звонки, сообщения, все мобильные данные, IoT-соединения, перенаправить в другие центры обработки данных.

Таким образом, мы разыгрывали ситуацию, когда от одного дата-центра были отрезаны все услуги, а работу всех клиентских устройств, обслуживаемых этим дата-центром, нужно было плавно перевести в исправные дата-центры.

Telia является крупнейшей телекоммуникационной компанией в Эстонии, услугами которой ежедневно пользуются сотни тысяч частных лиц и тысячи предприятий. Для обслуживания такого большого количества клиентов требуется огромное количество различных серверов и ИТ-систем, а также тысячи устройств с разным функционалом. Поэтому данная проверка была очень большим вызовом.

Поскольку к нашей сети подключены сотни различных типов устройств (включая телефонные станции, телефоны, модемы) для использования различных услуг, одной из дополнительных целей теста было определить, смогут ли все такие устройства без проблем «сойтись» с внесенными изменениями. Выяснилось, что некоторые телефонные станции и смартфоны нуждались в небольшой «доработке». На основе этой информации мы сегодня внесли необходимые изменения в наши процессы, а также получили обещание от производителей телефонов, что они устранят выявленные дефекты определенных моделей.

В целом проверка непрерывности работы, состоявшаяся в ночные часы 21 января, прошла по плану, и большинство наших клиентов ее не почувствовали. В результате теста мы можем заверить наших клиентов, что услуги мобильной и голосовой связи Telia отличаются высокой доступностью, а в случае аналогичного сбоя мы сможем с минимальными нарушениями обеспечить нашим клиентам высококачественные услуги. Поэтому мы можем с гордостью сказать, что испытания в Эстонии прошли с большим успехом, и мы можем поделиться своим опытом с другими странами группы Telia.