Telia делает шаг назад и отказывается от автоматического повышения скорости домашнего интернета
Telia отказывается от получившего большой резонанс автоматического повышения скорости домашнего интернета. Вместо этого клиентам, получившим предложение, компания дает возможность выбрать, хотят ли они полгода пользоваться домашним интернетом при удвоенной скорости соединения и по текущей цене.
«Мы признаем, что прежний подход был ошибочным, и приносим извинения за возникшую ситуацию. Мы внимательно выслушали клиентов и решили отменить первоначальный план, то есть не активировать пробные скорости по умолчанию. Теперь клиенты всегда смогут пользоваться домашним интернетом на обычных условиях», – сказал исполняющий обязанности генерального директора Telia Eesti Андре Виссе.
Новое предложение по тем же скоростям: более быстрый домашний интернет на полгода без доплаты
Чтобы смягчить возникшее недовольство, Telia предлагает клиентам своей оптической сети возможность в течение шести месяцев пользоваться как минимум удвоенной скоростью интернет-соединения без дополнительной оплаты. Это означает, что принявшие предложению клиенты, например, соединения 20 Мбит/с могут по той же цене использовать скорость 50 Мбит/с, а соединения 100 Мбит/с – скорость 200 Мбит/с.
В течение ближайшей недели все клиенты, на которых распространяется данное изменение и новое предложение, получат персональное уведомление Telia. У потребителей есть время до 30 апреля 2025 года, чтобы активировать и попробовать более быстрое соединение. Это можно сделать как в Самообслуживании, так и через консультанта Telia в колл-центре или представительстве. В течение льготного периода клиент может решить, хочет ли он продолжать пользоваться более быстрым соединением (с несколько более высокой ежемесячной платой) или вернуться к прежней скорости. Если клиент не вносит изменения самостоятельно, для него остаются в силе текущая скорость и цена домашнего интернета.
Ранее принятое решение Telia снизить цену домашнего интернет-соединения для скоростей до 1 Гбит/с (с 1 марта, до 55 € вместо прежних 73,2 €) и без доплаты перевести клиентов с 300 Мбит/с на 400 Мбит/с, остается в силе.
По словам Андре Виссе, детали кампании Telia изначально разрабатываются в тесном контакте с TTJA (Департамент защиты прав потребителей и технического надзора). «В результате мы уверены, что новое предложение является четким и недвусмысленным, и в то же время максимально защищает интересы потребителей», – добавил он.
«Мы считаем очень важным, чтобы нашим клиентам было удобно переходить на следующие скорости интернет-соединения, которые обеспечивают качественный доступ к современным услугам. Высокая скорость соединения важна как для предоставления услуг, поддерживающих развитие цифрового общества, так и для внедрения новых технологий, таких как ИИ и различные стриминговые услуги. В этом году мы снова инвестируем 50 миллионов евро в развитие своих услуг и сетей в Эстонии, чтобы Эстония оставалась в авангарде цифровых инноваций. Мы продолжаем развивать портфель услуг, но в дальнейшем будем делать это более прозрачно и в тесном диалоге с клиентами», – подчеркнул Виссе.