Работа техников Telia – от находки нетрезвого человека в сугробе до поездки за новым телевизором для клиента

В Telia работают более полусотни технических специалистов, которые каждый день приезжают к клиентам домой, чтобы помочь и дать им совет. Обычно клиентам требуется помощь с кабелями и оборудованием, но у всех техников есть интересные и веселые истории о менее привычных встречах с клиентами.

По словам руководителя подразделения техников Telia Ристо Рауда, в настоящее время в компании работают 64 технических специалиста, которые помогают клиентам по всей Эстонии, то есть во всех 15 уездах.

«Если в городах у наших техников больше анонимности, то в уездах техник также играет роль местного технологического эксперта, к которому обращаются как при заказе нового продукта, так и при покупке электронных гаджетов», – приводит пример Рауд.

Ежегодно технические специалисты Telia в общей сложности совершают тысячи выездов к клиентам по всей Эстонии, и это очень мобильная работа: если в крупных городах техник в среднем проезжает около 1000 км в месяц, то поездки уездных техников достигают 3000 и более километров.

В большинстве случаев визит техника заказывают при переезде, когда необходимо подключить интернет в новом месте жительства. В этом случае техник проверяет оборудование и сеть, чтобы заверить заказчика в том, что соединение будет качественно работать долгое время. Техника также вызывают, когда домашний интернет клиента не работает должным образом. В этом случае техник проверяет все возможные места потенциального нарушения и вносит свои предложения-рекомендации по решению проблемы.

Однако больше всего на загруженность техников Telia влияет период летних гроз.

«Хотя мы рассылаем клиентам предупреждения о приближающихся грозах, а клиенты все более внимательно относятся к защите своей бытовой техники, иногда грозы бывают очень интенсивными, и в результате выгорают приборы и даже розетки и кабели в стене. Поэтому лучшей защитой по-прежнему является отключение своих электронных устройств от электросети и сети связи во время грозы», – сказал Рауд, добавив, что рекомендация отключать кабели от сети связи касается только медных, а не оптических соединений.

Хотя техникам в основном приходится ездить к клиентам для выполнения рутинных задач, работа никогда не бывает скучной. За годы работы у техников Telia накопилось немало веселых и запоминающихся случаев, которые совершенно по-другому обогащают их рабочие будни. Ниже описано несколько случаев, произошедшие с техниками Telia.

Приключения в снежную бурю

Однажды зимней ночью на Эстонию обрушилась серьезная снежная буря, в результате чего многие районы остались без электричества. Поскольку во время бури было необходимо поддерживать в рабочем состоянии мобильные вышки Telia, техникам приходилось подавать топливо в дизель-генераторы, расположенные возле вышек. Погода была достаточно экстремальная: вдоль дорог намело высокие сугробы, видимость минимальная, кроме того, на дорогу вышло много животных, потому что там было просто легче передвигаться, чем в заснеженном лесу. В разгар всей этой неразберихи техник Telia совершенно случайно наткнулся на пьяного человека в сугробе. Техник посадил нетрезвого искателя приключений в машину и отвез его домой, прежде чем снова отправиться к вышке. На обратном пути к вышке перед машиной техника внезапно выпрыгнула косуля, и затормозить удалось не сразу. Без небольшого столкновения не обошлось, но, к счастью, испуганная косуля благополучно убежала в сторону леса.

Новый телевизор

Техник Telia посетил пожилую даму в Сауэ. В ходе визита выяснилось, что даме помимо прочих работ нужен еще и новый телевизор. Техник помог клиентке выбрать подходящий телевизор в интернет-магазине и даже оформить договор на бумаге о том, что клиент передал технику наличные на приобретение нового телевизора. После этого техник съездил в представительство Telia, привез к клиентке домой новый телевизор и помог его настроить.

Поездки с клиентами

Хотя в основном техники приезжают к клиентам для выполнения рутинных задач, например, связанных с кабелями и оборудованием, им также приходится время от времени совершать совместные поездки с клиентами. Был случай, когда визит техника оказался дольше запланированного, а клиенту нужно было выходить на работу. Они быстро договорились, и после завершения работ мастер на своей машине отвез клиента на работу. При этом на некоторых небольших островах, где нет регулярного транспортного сообщения с материком, клиенты сами забирали мастера с материка на своей лодке.

Сонный клиент

Одному клиенту в Ласнамяэ нужно было проложить интернет-кабель между двумя этажами. Техник оценил ситуацию и сообщил клиенту, что установка кабеля займет около 15-20 минут. Когда техник закончил свою работу, он постучал в дверь комнаты клиента, чтобы сообщить об окончании работы. Когда никто не вышел, техник постучал еще несколько раз. Поскольку все еще стояла тишина, техник решил войти в комнату и сообщить клиенту об окончании работ. Оказалось, что за это время клиент успел уснуть на диване. Когда техник разбудил клиента, тот не сразу понял, кто этот человек и что он здесь делает. Однако визит завершился успешно и забавно.