В Ласнамяэ открылось концептуально новое представительство Telia

14 ноября в Lasnamäe Centrum открылось самое современное в районе телекоммуникационное представительство, где посетителя встречает новаторский подход к обслуживанию клиентов и к среде обслуживания, а на первый план выходят интерактивные решения и гибкий выбор способов коммуникации.

Это седьмое по счету представительство Telia, приведенное в этом году в соответствие с концепцией, поддерживающей современные потребности, и третье прошедшее курс обновления представительство в Таллинне.

Как заверила Катре Лийберг, руководитель розничного направления Telia Eesti, в переведенном на новую концепцию представительстве тщательно продуманы все функциональные зоны и их назначение. Так, посетитель, который пришел купить новый телефон, компьютер или аксессуары к ним, может непосредственно пообщаться с консультантом в торговой зоне, где находится весь товар и можно сравнить и выбрать модель.

Если же вопрос срочный и касается, например, услуг, можно сразу направиться в зону обслуживания. И если время посещения представительства было заранее забронировано через приложение Minu Telia или на сайте Telia.ee, все вопросы решатся легко и быстро. Рабочие компьютеры консультантов можно использовать и как подключенные к док-станции ноутбуки на стойке обслуживания, и как планшеты при беседе с клиентом в торговой зоне или на удобном диване.

«Наш подход отличается от подхода всех конкурентов и своей концепцией, и выбором возможностей, и мы хотим с его помощью предоставить клиентам пользовательский опыт, соответствующий их потребностям. Разные возрастные группы требуют разного подхода: одним нужно все подробно разъяснить и на время оставить в покое, а для другой возрастной категории лучше демонстрировать и сравнивать разные товары и услуги. Все эти потребности учтены в новой концепции представительства. Кроме того, представительство может использоваться и для проведения учебных мероприятий, панельных дискуссий, презентаций или праздников – торговые площади пригодны не только для торговли или обслуживания. Важно предложить посетителям дополнительную ценность в виде новых навыков, знаний или опыта», – сказала Лийберг.

В обновленном представительстве клиенты могут ознакомиться с товарами и услугами как через цифровые каналы, так в рамках персонального обслуживания в зале. Одним из важных новшеств стали интерактивные сенсорные смарт-экраны, с помощью которых клиент может сам или вместе с консультантом воспользоваться интернет-магазином Telia, ознакомиться с устройствами нужного ценового класса от разных производителей и сравнить их, изучить пакеты мобильной связи или возможности подключения к интернету по своему домашнему адресу. Помимо этого, здесь появилась выкладка витринных образцов моделей, получивших положительные отзывы клиентов, и новаторские ценники, размещенные прямо на экранах демо-телефонов.

«Есть еще много нововведений, которые глазами и не увидишь и которые в первую очередь обслуживают принципы устойчивого предпринимательства. Мы успешно внедрили стратегию showroom – перешли от прежнего решения, когда целые стены занимали стеллажи, на которых было выставлено множество телефонов, к демонстрации только лишь основного портфеля, но при этом все выставленные модели работают, и их можно тут же опробовать. Поначалу это изменение показалось пугающим, поскольку клиенты привыкли видеть в магазинах электроники изобилие товара. Но сегодня мы можем утверждать, что для нас смена стратегии оказалась успешной: в обновленных представительствах вырос и оборот, и даже доля продаж устройств через интернет-магазин.

Заметным изменением в представительствах стал и перевод всех аудиовизуальных информационных носителей на удаленное управление. «Теперь мы можем показать и рассказать клиенту именно то, что важно для его вопроса, и именно тогда, когда это нужно. Наше внутреннее радио и экранные решения работают согласованно и содействуют созданию пользовательского опыта нового поколения».

По словам Лийберг, представительства приглашают всех любителей технических новинок ознакомиться с новыми технологиями и товарами, будь то система мобильных платежей mTasku, приложение Minu Telia или вошедшие в список Telia TV каналы всемирно известного производителя контента HBO.

Открытие представительства в Lasnamäe Centrum – этап программы модернизации представительств Telia, в ходе которой все они должны стать ультрасовременными и интерактивными. В этом году Telia обновила в Эстонии семь представительств, чтобы предложить клиентам и сотрудникам положительный опыт, пользовательский комфорт и новую функциональность.